İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında sık sık kopmalar ve hız düşüklüğü yaşadığını belirterek aboneliğini iptal etti. Hizmet sağlayıcı firmanın talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firma savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ve tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun olarak tahsil edildiğini ileri sürdü.
Başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti ise internet hizmetinde yaşanan kesinti ve bağlantı sorunlarının tüketicinin hizmetten beklediği faydayı ortadan kaldırdığına hükmederek, tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Kararın, benzer mağduriyet yaşayan internet aboneleri açısından emsal niteliği taşıyabileceği değerlendiriliyor.
CAYMA BEDELİ HAKKINDA KARAR
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri kapsamında yaptığı değerlendirmede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını belirleyerek hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu ortaya koyan somut ve teknik bir delil sunamadığına karar verdi.
İnternet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı, bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu belirtilen kararda, şu ifadelere yer verildi: “Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır.”
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ'NE BAŞVURMAK ÜCRETSİZ
Tüketicinin avukatı ise müşterilerin haklı sebeplerinin bulunması halinde istenen cayma bedelinin tahsil edilmemesi gerektiğini söyledi. Bedelin tahsil edilmesi halinde tüketicilerin e-Devlet üzerinden haklarını arayabileceklerini belirten avukat, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanın tamamen ücretsiz olduğunu dile getirdi.
